Syarat & Ketentuan Layanan (Umum & Khusus)

Terakhir diperbarui: 19 October 2025 • Berlaku untuk situs dan layanan resmi

Daftar Isi
Dokumen ini adalah template umum dan bukan nasihat hukum. Sesuaikan dengan kebutuhan, dan pertimbangkan konsultasi hukum.
1. Identitas Perusahaan
  • Nama Badan Usaha: PT. Expressindo 88 Nusantara
  • Alamat Kantor: Perumahan Legok Indah Blok A6 No.12, Kel. Babakan, Kec. Legok, Kab. Tangerang, Banten
  • Email Dukungan: admin@e88group.com
  • Nomor WA Resmi: +628112911888
  • Jam Operasional: Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB
2. Ruang Lingkup & Persetujuan

Ketentuan ini berlaku untuk penggunaan situs web resmi dan seluruh layanan/fitur yang disediakan oleh PT. Expressindo 88 Nusantara, terdiri dari Ketentuan Umum dan Ketentuan Khusus. Jika ada pertentangan antara keduanya, Ketentuan Khusus mengesampingkan Ketentuan Umum untuk layanan terkait.

Dengan mengakses situs, membuat akun,/atau berkomunikasi melalui kanal resmi kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui S&K ini beserta Kebijakan Privasi. Jika Anda tidak setuju, mohon tidak menggunakan layanan.

3. Definisi
  • “Situs” adalah seluruh halaman web/aplikasi milik/dioperasikan oleh PT. Expressindo 88 Nusantara.
  • “Layanan” meliputi jasa logistik & pengangkutan, gudang, notifikasi disbursement, penjadwalan, dan fitur pendukung lain.
  • “Pengguna” adalah pihak yang mengakses/ menggunakan Situs dan/atau Layanan.
4. Ketentuan Umum
  1. Kebenaran Data. Anda menjamin data yang diberikan akurat dan mutakhir.
  2. Akses & Keamanan. Anda bertanggung jawab atas kredensial akun dan aktivitas yang terjadi pada akun Anda.
  3. Komunikasi Elektronik. Persetujuan untuk menerima komunikasi elektronik terkait transaksi/layanan.
  4. Larangan Umum. Dilarang menggunakan Situs/Layanan untuk tindakan melawan hukum, menipu, mengganggu sistem, atau melanggar hak pihak ketiga.
  5. Prioritas Ketentuan. Jika terdapat pertentangan, Ketentuan Khusus (Bagian 5) berlaku mendahului Ketentuan Umum untuk layanan terkait.
5. Ketentuan Khusus (Layanan Tertentu)
5.1 Ritase Truk
  • Penugasan & SLA. Penugasan armada berdasarkan order tertulis/elektronik. Waktu lead time, rute, dan SLA disepakati pada saat konfirmasi.
  • Waktu Tunggu (Waiting Time). Termasuk gratis hingga 2 jam per titik muat/bongkar. Lebih dari itu dikenakan biaya per jam sesuai tarif.
  • Muat/Bongkar. Kegiatan dan alat bantu (forklift, pallet, manpower) disediakan oleh Pengguna kecuali disepakati lain.
  • Perubahan Rute & Multi-drop. Perubahan di luar rute/tujuan semula, multi-drop, return, atau pengalihan alamat dikenakan biaya tambahan.
  • Dimensi & Berat. Pengguna wajib memberi data volume/berat yang benar. Kelebihan muatan/dimensi menjadi tanggung jawab Pengguna termasuk konsekuensi penegakan hukum.
  • Biaya Jalan. Tol, parkir, retribusi, ferry, dan escort khusus ditagihkan sesuai realisasi bila tidak termasuk dalam tarif.
  • Pembatalan. Pembatalan same day setelah armada berangkat dikenakan cancellation fee (maks. 1 ritase) atau sesuai kontrak.
  • Force Majeure Lalu Lintas. Kemacetan ekstrem, penutupan jalan, bencana, atau gangguan aparat dapat mempengaruhi SLA dan tidak menimbulkan penalti.
5.2 Sewa Gudang
  • Ruang & Masa Sewa. Alokasi ruang berdasarkan ketersediaan dan booking. Biaya dihitung per m²/CBM/slot per periode.
  • Handling & Inventory. Inbound/outbound, stock count, dan pelabelan dikenakan biaya layanan sesuai tarif. Laporan persediaan disediakan berkala.
  • Asuransi. Pengguna disarankan mengasuransikan persediaan. Tanggung jawab kami dibatasi sebagaimana Bagian 11 kecuali diatur lain dalam polis/kontrak.
  • Kebersihan & Keamanan. Standar kebersihan/keamanan wajar diterapkan. Barang yang menarik hama/bahan berbahaya harus diberitahukan dan dapat ditolak.
  • Hak Retensi. Jika terdapat tunggakan, kami berhak menahan barang sesuai peraturan perundang-undangan hingga kewajiban diselesaikan.
5.3 Demurrage & Detention (Jika Menggunakan Kontainer/Port)
  • Definisi. Demurrage = biaya keterlambatan di pelabuhan/terminal; Detention = keterlambatan pengembalian peti kemas ke depo.
  • Perhitungan. Mengacu pada ketentuan pemilik peti kemas/pelayaran. Free time dan tarif mengikuti aturan masing-masing pihak ketiga.
  • Tanggung Jawab Biaya. Keterlambatan akibat dokumen/keputusan Pengguna ditanggung Pengguna. Jika karena pihak ketiga/force majeure, penanganan biaya mengikuti kesepakatan kasus per kasus.
5.4 Biaya Penjemputan & Akses Lokasi
  • Area Khusus. Akses kawasan industri/pelabuhan/bandara/pertambangan dapat memerlukan pass/escort/sertifikasi; biaya dan waktu pengurusan ditagihkan.
  • Site Constraints. Jalan sempit/overhead rendah/akses tanah tidak stabil dapat membatasi jenis armada; risiko dan biaya tambahan ditanggung sesuai realisasi.
  • Pengambilan Di Luar Jam Operasional. Pemakaian di luar jam operasional dan hari libur dikenakan surcharge.
5.5 Batas & Prosedur Klaim
  • Pemberitahuan. Klaim kerusakan/kehilangan harus diberitahukan tertulis maksimal 3 x 24 jam sejak kejadian/serah terima, dilampiri DO/BAST, foto, dan bukti nilai barang.
  • Batas Waktu Klaim Lengkap. Dokumen klaim lengkap disampaikan maksimal 14 hari kalender setelah pemberitahuan awal.
  • Batas Tanggung Jawab. Kecuali diatur lain dalam kontrak/asuransi, ganti rugi maksimal setara biaya jasa yang relevan untuk ritase tersebut atau batas nominal tertentu yang disepakati.
  • Pengecualian. Kemasan tidak memadai, cacat bawaan, inherent vice, force majeure, tindakan pihak ketiga, atau instruksi Pengguna yang menyimpang membebaskan/ membatasi tanggung jawab kami.
  • Mitigasi & Investigasi. Pengguna wajib membantu investigasi dan upaya mitigasi kerugian.
5.6 Barang Terlarang & Dangerous Goods
  • Larangan. Narkotika, senjata, barang selundupan, barang ilegal, barang yang dilarang peraturan berlaku, dan barang yang memerlukan izin khusus tanpa dokumen lengkap.
  • Barang Berbahaya. Bahan kimia, cairan mudah terbakar, gas bertekanan, bahan korosif/reaktif hanya dapat diterima jika memenuhi standar kemasan, SDS, label, dan perizinan.
  • Sanksi. Pelanggaran dapat berakibat pembatalan layanan, pelaporan kepada otoritas, dan tagihan biaya yang timbul.
5.7 Kepatuhan Dokumen & Perizinan
  • Pengguna bertanggung jawab atas kebenaran dan kelengkapan dokumen (PO, DO, manifest, izin khusus, surat jalan, dokumen beacukai).
  • Keterlambatan karena dokumen tidak lengkap/keliru menjadi tanggung jawab Pengguna.
5.8 Ketentuan Tarif & Penyesuaian
  • Komponen Tarif. Tarif dapat mencakup basic charge, BBM (fuel surcharge), tol/parkir, handling, waiting, dan biaya lain yang diinformasikan.
  • Penyesuaian. Perubahan signifikan pada harga BBM, regulasi, atau kondisi operasi dapat memicu penyesuaian tarif dengan pemberitahuan wajar.
  • Penagihan. Dasar penagihan mengikuti POD/BAST/rekap layanan yang disetujui.
6. Penggunaan WhatsApp Business
  1. Kanal Resmi. Komunikasi hanya melalui nomor WA pada bagian Identitas.
  2. Persetujuan (Opt-In). Kami mengirim pesan setelah menerima persetujuan Anda.
  3. Jenis Pesan. Notifikasi transaksi (status pengiriman/disbursement, jadwal, bukti), dukungan pelanggan, dan informasi layanan.
  4. Template Pesan. Mengikuti kebijakan platform (Meta/WhatsApp).
  5. Jendela Percakapan. Layanan mengikuti jendela waktu platform; di luar jendela, kami dapat mengirim template relevan.
  6. Penghentian Langganan. Balas STOP/BATAL untuk berhenti; HELP untuk bantuan.
  7. Biaya Data. Kami tidak memungut biaya pesan; operator Anda dapat mengenakan biaya data.
7. Akurasi Informasi & Bukti Transfer
  1. Informasi (nominal, referensi, tautan bukti) bersumber dari sistem internal dan/atau mitra pembayaran.
  2. Pengguna bertanggung jawab atas kebenaran data rekening penerima; hubungi dukungan jika terjadi ketidaksesuaian.
  3. Jangan membagikan tautan bukti transfer kepada pihak tidak berwenang.
8. Ketersediaan Layanan

Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia. Namun, layanan dapat terganggu karena pemeliharaan, kendala teknis, gangguan pihak ketiga (platform WA, bank/mitra), atau keadaan kahar (force majeure). Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung/insidental akibat gangguan tersebut.

9. Perilaku Pengguna

Pengguna dilarang mengirim konten yang melanggar hukum, menipu, mengandung malware, SARA, kebencian, pornografi, atau melanggar hak pihak ketiga. Kami berhak membatasi/menghentikan akses jika terjadi pelanggaran.

10. Kekayaan Intelektual

Seluruh materi pada situs/komunikasi (logo, teks, gambar, data, sistem) dilindungi hak cipta dan/atau hak kekayaan intelektual lain. Penggunaan di luar izin tertulis dari PT. Expressindo 88 Nusantara dilarang.

11. Batas Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, kehilangan data/keuntungan yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan.

12. Pembayaran & Biaya Platform

Biaya pengiriman pesan (jika ada) mengikuti ketentuan platform. Biaya layanan/operasional kami diinformasikan secara terpisah dalam penawaran/kontrak. Pajak/biaya pihak ketiga mungkin berlaku.

13. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami dapat memperbarui S&K ini sewaktu-waktu. Versi terbaru ditandai pada bagian “Terakhir diperbarui”. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan menandakan persetujuan Anda atas S&K yang diperbarui.

14. Hukum yang Berlaku

S&K ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah; jika tidak tercapai, melalui mekanisme penyelesaian sengketa yang berlaku.

15. Kontak

Untuk pertanyaan/permintaan terkait S&K ini, hubungi kami:

  • Perumahan Legok Indah Blok A6 No.12, Kel. Babakan, Kec. Legok, Kab. Tangerang, Banten
  • admin@e88group.com
  • +628112911888
  • Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB
Terakhir diperbarui: 19 October 2025 · Kebijakan Privasi