PT. Expressindo 88 Nusantara - Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana PT. Expressindo 88 Nusantara (“kami”) memproses data pribadi terkait penggunaan situs web, layanan logistik & pengangkutan, pergudangan, penagihan/disbursement, serta komunikasi melalui WhatsApp Business resmi.

2. Cakupan & Peran

Cakupan: seluruh halaman situs, formulir, dashboard/portal pelanggan, komunikasi WA Bisnis, interaksi di lokasi (termasuk CCTV), dan sistem operasional (TMS/WMS/e-POD/BAST, telematika/GPS).
Peran Kami: pada umumnya bertindak sebagai Pengendali Data atas data pelanggan, dan sebagai Prosesor jika memproses data atas instruksi pelanggan korporat sesuai kontrak.

3. Dasar Hukum Pemrosesan

Persetujuan (consent): mis. opt-in WA, pengisian formulir.
Pelaksanaan perjanjian/layanan: pemrosesan perlu untuk pengiriman/gudang/penagihan.
Kewajiban hukum: mis. pajak, pembukuan, audit, kepatuhan keselamatan.
Kepentingan sah: keamanan armada/fasilitas (GPS/CCTV), pencegahan fraud, peningkatan layanan—dengan tetap mempertimbangkan hak Anda.

4. Jenis Data yang Diproses

Identitas & Kontak: nama, nomor telepon, email, alamat, perusahaan/jabatan.
Data Pengiriman: nomor order/DO/manifest, asal-tujuan, komoditas, volume/berat, instruksi handling, e-POD/BAST (foto/tanda tangan digital, nama penerima, waktu/koordinat).
Data Keuangan/Disbursement: referensi penagihan, nominal, bukti transfer (tautan/arsip), detail rekening penerima yang diperlukan.
Data Operasional Armada: GPS/telematika (lokasi, kecepatan, rute), status kendaraan, catatan ritase, waktu tunggu.
Komunikasi: isi percakapan, lampiran, tanggapan tombol (quick reply) via WA Bisnis/portal.
Data Teknis Situs: alamat IP, jenis perangkat/OS/browser, waktu akses, cookie/SDK ID, log server.
Data Kunjungan Fasilitas: rekaman CCTV, buku tamu, foto ID (bila diwajibkan SOP K3).

Kami tidak meminta data sensitif kecuali diwajibkan atau diperlukan (mis. izin barang berbahaya) dengan persetujuan dan dokumen pendukung.

5. Pemrosesan Operasional Logistik

Perencanaan & Eksekusi Pengiriman: data digunakan untuk penjadwalan armada, optimasi rute, multi-drop, biaya jalan, dan pelacakan.
e-POD/BAST & Bukti: pengumpulan tanda tangan/foto/waktu/koordinat untuk konfirmasi serah terima, klaim, dan penagihan.
GPS/Telematika: dimanfaatkan untuk keselamatan, kepatuhan, dan visibilitas pengiriman real-time.
Gudang: inbound/outbound, stok, pelabelan, audit persediaan, dan keamanan fasilitas (CCTV).
Klaim & Investigasi: data digunakan untuk menilai kerusakan/kehilangan, termasuk analisis rute, e-POD, dan CCTV terkait.

6. Komunikasi WhatsApp Business

Kanal Resmi: hanya nomor WA pada bagian Kontak.
Opt-In & Jenis Pesan: kami mengirim notifikasi transaksi (status pengiriman/disbursement, jadwal, bukti), dukungan pelanggan, dan info layanan sesuai kebijakan platform.
Opt-Out: hentikan promosi dengan balas STOP/BATAL; HELP untuk bantuan.
Biaya: kami tidak memungut biaya pesan; operator/penyedia dapat menerapkan biaya data.

7. Berbagi Data ke Pihak Ketiga

Kami dapat berbagi data dengan pihak berikut sebatas keperluan layanan dan berdasarkan perjanjian perlindungan data:

Penyedia Platform: Meta/WhatsApp (komunikasi), penyedia peta, penyedia tanda tangan digital/e-POD.
Bank/Pembayaran: verifikasi transaksi & bukti transfer.
Subkontraktor Transportasi & Vendor: pengemudi/depo/gudang/teknisi sesuai instruksi operasional.
Hosting/Cloud/Keamanan: infrastruktur TI, CDN, pemantauan sistem, telematika/GPS.
Otoritas: jika diwajibkan peraturan/perintah pengadilan.

Kami tidak menjual data pribadi.

8. Cookie, SDK & Layanan Peta

Kami menggunakan cookie/SDK untuk fungsi situs (session, preferensi), analitik agregat, serta tampilan peta/pelacakan lokasi pengiriman. Anda dapat mengatur preferensi cookie melalui pengaturan browser.

9. Retensi & Penghapusan Data

Transaksi/Keuangan: hingga 10 (sepuluh) tahun atau sesuai kewajiban pembukuan & perpajakan.
Operasional (e-POD/BAST, ritase, WMS/TMS): hingga 5 (lima) tahun atau sesuai kontrak pelanggan.
GPS/Telematika: 90 hari (default) kecuali dipersyaratkan lebih lama untuk klaim/penyidikan.
CCTV Fasilitas: 30–90 hari tergantung kapasitas sistem, kecuali ada insiden.
Data Pemasaran: sampai Anda menarik persetujuan atau 24 bulan tanpa interaksi.

Setelah jangka waktu berakhir, data akan dihapus atau dianonimkan secara aman. Durasi dapat disesuaikan di kontrak/SOP internal.

10. Keamanan Data & Penanganan Insiden

Kami menerapkan kontrol yang wajar (kontrol akses berbasis peran, enkripsi saat transit, pemantauan log, kebijakan perangkat/vendor) untuk mencegah akses tidak sah, perubahan, pengungkapan, atau kehilangan data. Jika terjadi insiden pelindungan data yang berdampak material, kami akan melakukan penanganan dan pemberitahuan yang wajar sesuai ketentuan berlaku.

11. Hak Subjek Data & SLA

Akses, koreksi, pembaruan, dan/atau penghapusan data (sepanjang dimungkinkan secara hukum & teknis).
Menarik persetujuan (opt-out promosi WA dengan balasan STOP/BATAL).
Keberatan/pembatasan pemrosesan tertentu; dan portabilitas data (jika berlaku).

SLA: Kami menargetkan merespons permintaan hak subjek data maksimal 30 hari kalender sejak diterima lengkap. Kami dapat meminta verifikasi identitas sebelum memproses permintaan.

Ajukan permintaan ke: admin@e88group.com.

12. Transfer Data Lintas Negara

Karena penggunaan platform global (WhatsApp, cloud, peta, telematika), data dapat diproses di yurisdiksi lain. Kami memastikan perlindungan yang sepadan secara wajar melalui perjanjian, kebijakan internal, dan kontrol keamanan.

13. Privasi Anak

Layanan kami tidak ditujukan untuk anak di bawah umur sesuai hukum setempat. Jika terdapat data anak yang terkumpul tanpa persetujuan yang semestinya, kami akan mengambil langkah penghapusan.

14. Kontrol & Preferensi Anda

WA Promosi: balas STOP/BATAL untuk berhenti; HELP untuk bantuan.
Preferensi Cookie: atur melalui browser; beberapa fungsi mungkin terpengaruh jika cookie non-esensial diblokir.
Pemutakhiran Data: ajukan pembaruan/koreksi via email dukungan.

15. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan berlaku sejak tanggal “Terakhir diperbarui” di bagian atas halaman ini. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan menandakan persetujuan Anda atas kebijakan yang diperbarui.

Kebijakan Privasi

Daftar Isi